Die Schweizer Baudokumentation hat es sich zur Aufgabe gemacht, durch ihr Informationsangebot der «Matchmaker» in der Baubranche zu sein. Seit 90 Jahren versteht sie sich als Mittlerin zwischen Herstellern und Architekten. Regelmässig wird erhoben, welche Informationen für Architekten in der Planung notwendig sind.

«Achtung: wichtig!», so übertitelte das Docu Bulletin im Oktober 1972 in seiner prominent auf Seite 2 platzierten Rubrik «Telex» eine Kurznotiz, die eine gesamtschweizerisch durchgeführte Befragung von über 10'000 Bauschaffenden, Produzenten und Vertreterfirmen ankündigt. Durch eine grosse Markterhebung wollte man erfahren, ob die Produktinformationen von Baumittelherstellern generell ihre Zielgruppe – Architekten und Planer – erreichen. Zusätzlich sollten die Leistungen der Baudokumentation bewertet werden. Als Bindeglied zwischen Herstellern und Architekten führt die Schweizer Baudokumentation bis heute immer wieder Markterhebungen durch. Beispielsweise wurden letztes Jahr die beliebtesten Bauprodukte der Architekten, die «Architect’s Darling» erhoben. Damals wie heute geht es darum, Architekten mit relevanten Produktinformationen zu versorgen. Lange bevor der Begriff «Content Marketing» aufkam, hat das Unternehmen erkannt, dass nur ein Angebot, das sich an den Bedürfnissen und am Arbeitsalltag der Architekten orientiert, erfolgreich sein kann.

Vermittlerin zwischen Bauproduktherstellern und Architekten

Information statt Werbung – diese Erkenntnis war in den 1970er-Jahren in der Bauindustrie beileibe nicht in allen Köpfen verankert. Das bestätigen die Umfrageergebnisse von 1972: Von einem Informationsnotstand ist bei den Befragten die Rede. Immun gegen werberische Superlative beklagten die Architekten die ungenügend strukturierte Flut an Produktprospekten. Sie wünschten sich von den Firmen verwertbare und vergleichbare technische Daten, insbesondere für die Projektierung und Kostenvoranschläge. Durchschnittlich erhielt ein Architekt Anfang der 1970er-Jahre, so fördert die Umfrage zutage, wöchentlich zwischen 2,7 und 3,5 Kilogramm Werbematerial. Dieses landete zu 75 Prozent im Papierkorb, noch bevor irgendein Entscheidungsträger der Firma es gesichtet hatte. Umso lieber arbeiteten die Architekturbüros mit den strukturierten Produktinformationen der Schweizer Baudokumentation: Die in leisen Tönen gehaltenen Informationen wurden in den roten Produkteordnern der Schweizer Baudokumentation nach Produktgruppen gegliedert eingeordnet. Ein Team von Dokumentalistinnen aktualisierte bei den Abonnenten aus der ganzen Schweiz die Informationen regelmässig und sortierte veraltete Produktinformationen aus. Das Resultat? Die Architekten nahmen die aktuellen Unterlagen in dieser Zeit durchschnittlich jeden zweiten Tag in die Hand. Die Hersteller hatten zwar Verständnis für diese Fakten und das systematisierte Informationsangebot der Schweizer Baudokumentation. Sie befürchteten jedoch, im Nebeneinander mit der Konkurrenz zu verblassen, da sie ihre Sortimentsbreite nicht gebündelt präsentieren konnten. Viel lieber wäre es ihnen gewesen, die Informationen spärlich zu halten. Die Architekten sollten sich zur persönlichen Kontaktaufnahme genötigt sehen. Im persönlichen Gespräch sollten sie als Kunden gewonnen werden. Kein Wunder, bescheinigt die Evaluation der Befragung von 1972 für die Schweizer Baudokumentation trotz sehr guter Noten noch Luft nach oben: «Die echten Bedürfnisse des Zielpublikums (Architekten, Ingenieure, Bauplaner, Bauämter) lassen sich nur schwer mit den Vorstellungen der Produzenten und Lieferanten in Übereinstimmung bringen. Zwar wissen die Produzenten, dass die Architekten praxisgerechte technische Informationen wollen. Trotzdem besteht eine gewisse Abneigung, sogar in einem Werk, das nur für diesen Zweck geschaffen ist (Schweizer Baudokumentation), diese Informationen anzuliefern. Daraus resultiert für die Schweizer Baudokumentation eine gewisse Zwitterstellung, die in Zukunft abgebaut werden muss, indem die Produzenten veranlasst werden, vermehrt auf die Bedürfnisse der Architekten einzugehen.»

Die Sprache der Architekten sprechen

Die Quintessenz dieser gross angelegten Befragung hat auch heute nichts an ihrer Gültigkeit verloren. Aus diesem Grund veranlasste die Schweizer Baudokumentation in regelmässigen Abständen Architektenbefragungen, um die Bedürfnisse ihrer Zielgruppe zu erforschen. Damit konnte sie beispielsweise ihre Produktbereiche laufend erweitern und auch die Informationsdichte der Abbildungen und Zeichnungen optimieren. Es sei eben wichtig, die Sprache der Architekten zu sprechen, schreibt sie im Docu Bulletin Anfang der 1980er-Jahre. Und das ist heute genauso aktuell wie damals.